Változtat tájékoztatási gyakorlatán a WhatsApp

Több ponton fejleszt kereskedelmi gyakorlatán a WhatsApp, az Európai Bizottságot és a tagállami hatóságokat tömörítő Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózatnak (Consumer Protection Cooperation Network; CPC) tett kötelezettségvállalásai alapján. A népszerű ingyenes üzenetküldő és VoIP szolgáltatás amerikai üzemeltetője a hatóságokkal és az Európai Bizottsággal folytatott, több fordulós párbeszédet követően döntött a vállalásokról.

A párbeszédre a Svéd Fogyasztóvédelmi Ügynökség és az Ír Verseny- és Fogyasztóvédelmi Bizottság vezetésével, valamint az Európai Bizottság támogatásával került sor.

A jogérvényesülésért felelős biztos, Didier Reynders így nyilatkozott: „Üdvözlöm a WhatsApp azon törekvését, hogy gyakorlatai megváltoztatása révén megfeleljen az uniós szabályozásnak: aktívan tájékoztassa a felhasználókat a szerződésüket érintő bármilyen változásról, és vegye tudomásul a döntésüket ahelyett, hogy újra és újra feltenné nekik ugyanazt a kérdést az alkalmazás megnyitásakor. A felhasználóknak jogukban áll érteni, hogy mibe egyeznek bele és hogy a választásuk milyen következményekkel jár, annak érdekében, hogy eldönthessék, kívánják-e a továbbiakban is használni a felületet.”

A Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat 2022 januárjában küldött először levelet a WhatsAppnak, miután az Európai Fogyasztók Szervezete és annak nyolc tagszervezete arra figyelmeztetett, hogy a WhatsApp tisztességtelen gyakorlatot folytat a szolgáltatási feltételeinek és adatvédelmi szabályzatának frissítéseivel kapcsolatban. 2022 júniusában a Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat újabb levelet küldött a WhatsAppnak, megismételve arra vonatkozó felszólítását, hogy a fogyasztókat közérthető módon kell a platform üzleti modelljéről tájékoztatni, és különösen azzal kapcsolatban kell egyértelműen fogalmazni, hogy a WhatsApp a felhasználók személyes adataival kapcsolatos kereskedelempolitikája révén bevételhez jut-e. A Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózattal és a Bizottsággal folytatott tárgyalásokat követően a WhatsApp megerősítette, hogy nem adja ki a felhasználók személyes adatait reklámcélokra.

Mit vállal a WhatsApp?

A WhatsApp a szabályzatai frissítései során ezentúl

•  világos tájékoztatást nyújt arról, hogy milyen változtatásokat kíván eszközölni a felhasználói szerződésekben és ezek milyen hatással lehetnek a felhasználók jogaira;
• ugyanolyan jól látható módon kínálja fel a frissített felhasználási feltételek elutasításának lehetőségét, mint az elfogadásukét;
• biztosítja a felhasználók számára a frissítésekről szóló értesítés kihagyásának vagy az átolvasásuk késleltetésének lehetőségét, továbbá tudomásul veszi a felhasználó döntését és nem küld ismételt értesítéseket.

GVH, Európai Bizottság