Call center a növekedés mögött

A call center marketing több, mint egyszerű telemarketing! Nemcsak új ügyfelek szerezhetők vele, de a meglévők megtartásához és piackutatáshoz is biztos hátországot jelent. Tapasztalatok szerint régóta stagnáló vállalkozásokat tud újra növekedési pályára állítani.

A telefonhívás hatékonyságát a személyességnek köszönheti. Míg az e-mailek, hírlevelek és online hirdetések sablonosak, és általános információkat közölnek, addig egy élő beszélgetés során lehetőség van oda-vissza reagálni az ügyfél felvetéseire.

A ConnectYOU Call Center ügyfélkapcsolatot javít, új partnereket talál, és támogatást nyújt új termékek vagy szolgáltatások bevezetését megelőző felmérésekhez is. Ahhoz képest, amennyit hoz a „konyhára”, elenyésző az a költség, amennyibe egy ilyen szolgáltatás kerül.

Költséghatékony marketingeszköz

Ez a típusú marketing rendkívül költséghatékony. Ha profi csapat telefonál nekünk, akkor rövid időn belül, számokkal kimutatható eredményeket hoz az alkalmazása. Ha ügyfélre vetítjük a szolgáltatás árát, láthatjuk, hogy bőven megtérül az a pénz, amennyibe az új vásárló „került”.

Ráadásul más célokat is magas minőségben kiszolgál, piackutatásért például jóval többet fizetnénk egy kifejezetten csak ezzel a feladattal megbízott cégnél.

Érvek a telefonközpont mellett

• Nem a levegőbe céloz, hanem direktben pont azt a célközönséget éri el, amelyikre szükségünk van. 

• Új terméket vagy szolgáltatást népszerűsít, felhívja a figyelmet azok előnyeire, a kihagyhatatlan akciókra.
• Alkalmazható az ügyfélelégedettség mérésére is, telefonon begyűjtheti a partnerek véleményét, észrevételeit, javaslatait. 
• Kifogáskezelésben is jártasak és profik.
• Az intelligens hívásátirányító rendszernek köszönhetően a bejövő hívásokat is kezelni tudja, rövid időn belül a megfelelő helyre kapcsolja.
• Az ügyfelek elvárják, hogy maguk választhassák meg, hogy miként lépnek kapcsolatba velünk, ha kérdésük van. E-mail, élő chat, közösségi média nem elég, főként az idősebb korosztály a telefont részesíti előnyben. Az ilyen megkeresésekkel járó feladatot a call center leveszi a vállunkról.
• A hívások rögzítése, majd visszahallgatása megadja a hibák gyors javításának lehetőségét, ezzel pedig az ügyfélélmény jelentősen növelhető.

Call centerben az adat, adatban a jövő

Az adat- és véleménygyűjtés is az előnyök között van tehát, az adat pedig korunk legnagyobb kincse! A brand népszerűsítése, a vállalkozás fejlesztése érdekében jól hasznosítható információk gyűlnek össze a call centerben az ügyfelek elvárásairól, észrevételeiről, véleményéről.

Ezek birtokában nemcsak a termékek és a szolgáltatások javíthatók, de a további marketingeszközök is hatékonyabban működhetnek majd a piac alapos ismeretében. A ConnectYOU Call Center ezáltal a jobb eredményeket hozó kampányokhoz is kulcsot ad.