A redmondi vállalat az értéklánc teljes lefedését ígéri. Az új eszközök célja az automatizálás és a kontextusérzékeny működés összekapcsolása.
A Microsoft átfogó „agentikus AI”, vagyis AI-ügynök képességcsomaggal jelentkezett, amelyet kifejezetten a kiskereskedelmi szektorra szab. A vállalat intelligens automatizálás segítségével kínál új megoldásokat, a termékmenedzsmenttől a marketingen és az üzletműködtetésen át egészen a kiszolgálásig és a teljesítésig. A lépés központi platformszereplőként pozicionálja a Microsoftot, amit a cég a modern kiskereskedelem következő működési modelljeként aposztrofál.
A bejelentés azt mutatja, hogy a vállalati AI túllépett a kísérleti projekteken, és a teljes értékláncban megjelenik. Ez érinti a felhőinfrastruktúrát, az üzletekben működő peremrendszereket, az adatintegrációt és a szoftverarchitektúrákat is, amelyeket számos európai kiskereskedő és beszállító már most is épít.
A Microsoft szerint az új agentikus AI-megoldások célja, hogy az eddig széttöredezett kiskereskedelmi munkafolyamatokat egy összehangolt, kontextusérzékeny rendszerbe kapcsolja. Az ügynökök ebben a jövőben nem pusztán asszisztensként működnek: előre jelzik az igényeket, összehangolják a feladatokat, automatizálják a döntéseket, miközben az emberek végig részt vesznek a folyamatban.
A Microsoft az Adobe adataira hivatkozva azt közölte, hogy a 2025-ös ünnepi szezonban az AI által vezérelt e-kereskedelmi forgalom éves alapon 693 százalékkal nőtt.
„Azok a kiskereskedők lesznek sikeresek, akik intelligenciával egyesítik a teljes üzletüket, és ez az intelligencia az értéklánc minden szegletét eléri” – jelentette ki Kathleen Mitford, a Microsoft globális iparági üzletágáért felelős vállalati alelnöke. „A Microsoft agentikus AI-jával a kiskereskedők automatizálhatják azt, ami lassítja őket, és felerősíthetik azt, ami megkülönbözteti őket, illetve gyorsabb döntéseket és erősebb ügyfélkapcsolatokat tesznek lehetővé, miközben a jövőre felkészült működést építenek.”
A bejelentés egyik központi eleme a Copilot Checkout, ami lehetővé teszi, hogy a vásárlók a Microsoft Copiloton belül felfedezett termékeket külső oldalakra történő átirányítás nélkül vásárolják meg.
A Microsoft szerint a kereskedők ezzel az értékesítés hivatalos szereplői maradnak, miközben a fizetés a fogyasztók AI-val folytatott beszélgetésein belül történik.
A szolgáltatás egyelőre csak az Egyesült Államokban érhető el. A partnerek között szerepel a PayPal, a Shopify és a Stripe, a csatlakozó márkák között pedig az Urban Outfitters, az Anthropologie és az Ashley Furniture.
A fizetési megoldáson túl a Microsoft ún. Brand Agenteket mutatott be a Shopify-kereskedőknek, valamint testre szabható vásárlási ügynöksablonokat is bemutatott a Copilot Studion belül. Ezek a megoldások beszélgetésalapú termékfelfedezéseket és ajánlásokat, valamint az összeállítások készítését támogatják. Az európai divatkereskedő Kappahl Group szerint a rendszer növelheti a konverziót, miközben jobb döntéstámogatással csökkentheti a visszaküldések számát.
Az üzemeltetés területén az új katalógusbővítő és üzletműködési ügynöksablonok a termékek felvitelét, az adattisztítást és a mindennapi bolti döntéseket automatizálják.
A Guess és a Strandbags közölte, hogy a rendszernek köszönhetően már most javulást tapasztal a felfedezés, az ajánlások és az eladótéri hatékonyság területén.
A Microsoft az NRF 2026 rendezvényen mutatja be a megoldásokat, és az agentikus MI-t olyan alapként írja le, amely segíti a kiskereskedőket az intelligencia, az ellenálló képesség és a személyre szabás skálázásában a versengő piaci környezetben.
A címlapkép illusztráció. Forrás: Vishnu Kalanad / Unsplash
A HIPA támogatásával megvalósuló 1,9 millió eurós beruházás révén az amerikai NI egyebek mellett új generációs tesztelési megoldásokat fejleszt.
Pályakezdők és évtizedes tapasztalattal rendelkezők is csatlakozhatnak a Paks II. szakembergárdájához. Az aktuális lehetőségeket a tavaszi állásbörzéken is meg lehet ismerni.