Ezt várja a szállodáktól az Y és a Z generáció

A legmeghatározóbb fogyasztói szegmens számára értéket jelentő tényezőket veszi számba a Turizmus Bulletin legutóbbi számában megjelent kutatás.

A Magyar Turisztikai Ügynökség szakmai és tudományos folyóiratában olvasható „Mit várunk a szállodáktól?” címmel Kulcsár Noémi és Grotte Judit tanulmánya – hívja fel a figyelmet a turizmus.com.

A tanulmány a legmeghatározóbb fogyasztói szegmens, az Y és Z generáció, esetében vizsgálja kérdőíves felmérés segítségével a szállodai tartózkodásuk során számukra értéket jelentő tényezőket.

Jelenleg az Y generáció szülöttei 86 millióan vannak és 200 milliárd dolláros vásárlóerővel rendelkeznek, ők jelentik a legjövedelmezőbb szegmenst a szállodák számára.

Annak ellenére, hogy a Z generáció meglehetősen fiatal, ők befolyásolják a családi költéseket, mely jelenleg több, mint 600 milliárd dollárt jelent. És ők azok, akik hetente 17 dolláros zsebpénzt kapnak, ami 44 milliárd dollárt jelent évente. 2020-ra ők alkotják majd a világ vásárlóinak 40 százalékát. A Z generáció vásárlói csoportként évi 3 milliárd dollárral hagyja le az Y generációt.

Bár nem az Y és Z generáció napjaink legnagyobb piaci szegmense, ők rendelkeznek a legmeghatározóbb vásárlóerővel. Ezért fogyasztói szokásaik feltárása kiemelten fontos a turizmusban is.

A tanulmány szerint 1 és 2 csillagos szállodákban, panziókban, hostelekben csak nagyon kevesen szállnak meg, arányuk elenyésző, 1-2 százalék.

A szegmens szállodákkal szemben támasztott legmagasabb elvárása a szobák tisztaságával kapcsolatos (a legmagasabb 5 pontból 4,89 pont). Ezt a barátságos és vendégszerető személyzet (4,77), illetve a biztonság (4,73) követnek. Kiemelkedő fontossággal bír számukra az ízletes ételek, italok kínálata (4,70), az elvonulási lehetőség (4,68), a megfizethetőség (4,65), valamint a rekreációs lehetőség (4,58).