Ügyészség vs. jogsértő webáruházak: tisztességtelen kikötések, tipikus hibák

Az ügyészség – fogyasztóvédelmi tevékenysége körében – rendszeresen vizsgálja a webáruházak által közzétett általános szerződési feltételeket és a honlapokon közzétett egyéb, fogyasztóknak szóló tájékoztatásokat. Ennek eredményeként az elmúlt évben az ügyészség több mint 300 intézkedésben hívta fel a webáruházakat az észlelt jogszabálysértések kiküszöbölésére. A tapasztalok szerint a vállalkozások érdekeltek az ügyészi felhívások teljesítésében, így szinte kivétel nélkül, a megadott határidőn belül módosítják általános szerződési feltételeiket és megszüntetik a kifogásolt tájékoztatási hibákat vagy hiányosságokat – olvasható a Legfőbb Ügyészség közleményében.

A webáruházak tisztességtelen kikötései között gyakran szerepel az, hogy a vállalkozó jogosult valamely paraméterében eltérő termékkel teljesíteni a fogyasztó beleegyezése nélkül. Ugyancsak gyakran fordul elő az, hogy a kikötések az árak megváltoztatására a szerződéskötést követően is lehetőséget adnak, vagy hogy a kereskedő a honlapon közzétett az áruismertetők hibájáért nem vállal felelősséget. Tipikusan tisztességtelen kikötés az is, hogy a vállalkozó megköveteli a csomag futártól való átvételkori ellenőrzését és erről jegyzőkönyv felvételét, ennek elmaradása esetén pedig reklamációt nem fogad el.

A honlapon közzétett tájékoztatások körében tipikus hibaként jelentkezik a fogyasztó elállási jogának gyakorlására vonatkozó tájékoztatás elégtelensége, vagy az, hogy az nem felel meg a jogszabályi követelményeknek. Így például a vállalkozás a jogszabályban rendeltnél hosszabb visszafizetési határidőt alkalmaz, vagy előírja elállás esetén a csomagolás hiánytalan visszaküldését, illetve hogy a fogyasztót a visszaküldés díjának viselésén felül a vállalkozás egyéb költségeinek megfizetésére is kötelezi. Szintén tipikus hibaként jelentkezik, hogy a vállalkozás a fogyasztó panasztételi lehetőségeiről hiányos vagy hibás tájékoztatást ad.